首页11月24日，江苏常州一女子在政务服务大厅“发飙”，称每次提交材料时都被告知缺少其他材料，让她感到十分困扰。同时，视频拍摄者称，政务服务大厅叫号顺序混乱，跳着叫号，询问工作人员却被告知是领导的规定。
政务服务窗口是服务群众的“最前沿”，作风建设的“晴雨表”。然而，当群众办事“每次都缺材料”的现实焦虑邂逅“一件事一次办”的醒目标语，强烈的对比反讽的是“假把式”，再一次让作风建设沦为舆论关注的“主角”。
群众利益无小事。不论是“首问责任岗”职责要求，还是一次性告知制度规定，都要求“窗口工作人员在服务工作中应当履行一次性告知义务,承担一次性告知责任”。而今，“每次都缺材料”背后暴露了该窗口人员未尽到一次性告知义务，涉嫌违规，暗藏“作风病”的魅影。
细节是作风的“放大镜”。“每次都缺材料”是一面镜子，折射出作风建设的“影子”，映照出了背后的作风之弊、管理之失、监管之痛，拉响了作风建设的警报。而今，“每次都缺材料”却不是个“黑色幽默”，看似“缺材料”丢的锅，实则是“懒政惰政”惹的祸，值得高度重视、自查自纠、引以为戒。
民之所盼，政之所向。优化政务服务是加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要内容，是加快构建新发展格局、建设人民满意的服务型政府的重要支撑。近年来，各地区各部门不断深化政务服务改革，推行集成化办理，实现“一件事一次办”，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，把民生实事办到群众心坎上，是“人民至上”的生动实践，如温暖的春风，吹遍华夏大地，温暖民心。
无数事实证明，“一件事一次办”不是“喊口号”“挂墙头”“打字幕”，而是要“记心头”、落到实处去。而唯有不断加大政务服务改革，创新服务手段，运用互联网+、大数据等方式，优化简化办事流程、精简办事程序，减少办事环节、缩短办理时限，坚决砍掉各类无谓的证明和繁琐的手续，实现马上办、网上办、就近办、一次办，让政务服务有速度更有温度。而唯有高扬处罚的利剑,从严从实加强作风建设，从优从速提升政务服务，让“一件事一次办”成地方政务服务的“标配”，才能让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（大河网河声评论员 王鸣镝）